Die Begeisterin
Seit 20 Jahren sind Nicola Hammerschmidt und wir, das Hotel La Villa, nun schon verbunden. 1999 stand sie uns als Begleiterin für unser Qualitätsmanagement zur Seite – für uns damals ein Buch mit sieben Siegeln. Seitdem arbeiten wir in der Organisationsbegleitung, im Coaching und in der Moderation mit Nicola zusammen und empfinden dies als äußerst bereichernd und nachhaltig. Wir schätzen sie als kompetente Ratgeberin mit großem Erfahrungskoffer und fruchtbarem Ideenschatz, mit hoher sozialer Kompetenz und kreativen Konfliktlösungsansätzen. Immer persönlich, mit ganzem Herzen und professionellem Geschick hat uns Nicola hinsichtlich Vision, Leitbild und Werte begleitet. Sie hat viele wichtige Entscheidungssituationen mit uns durchlebt, entwickelt und auf den Weg gebracht – stets feinfühlig und im Sinne aller: sowohl der Unternehmensführung und des Teams. Zu unserem Jubiläumsjahr haben wir Nicola nochmals von einer ganz neuen Seite kennengelernt – als Moderatorin des Festaktes zu unserem 25-jährigen Jubiläum. Professionell, witzig und spontan hat sie uns und unsere Gäste unterhalten und durch den Abend begleitet. Wir schätzen sehr ihr ausgeprägtes Gespür, den bestmöglichen Weg für alle Beteiligten zu erkennen und auch ihre Lust und Liebe, es mal „ganz anders zu machen“.2
Mit der Parcours-Idee haben wir eine 99,9-prozentige Customer Satisfaction erreicht. Alle Komplimente dieser Welt für diese Idee.
Seit drei Jahren arbeite ich als Leiterin eines stark kundenorientierten Teams mit Nicola Hammerschmidt als Coach zusammen. Die Ausrichtung der Abteilung auf Kundenexzellenz war schnell klar. Doch uns ging es in erster Linie auch darum, Spaß im Team und an der Arbeit zu haben. Stimmungen schlagen sich immer auch in Kundentelefonaten nieder. Deshalb habe ich mich für den Weg: „Lacht und spielt mehr“ entschieden. Das Motto ist zum täglichen Credo in meinem Team geworden. Es hat uns enger zusammengeschweißt und effizient die Außenwirkung meiner Abteilung im Kundenkontakt verbessert. In Nicola Hammerschmidts Seminaren bekommen wir Handwerkszeug und viele neue Ideen mit auf den Weg. Ihre kreativen und witzigen Ideen, aber auch die gemeinsam verbrachten Teamtage, tragen extrem dazu bei, kontinuierlich eine gute Stimmung im Team zu haben und diese auf unsere internen und externen Kunden zu übertragen. Frau Hammerschmidt unterstützt zudem mit hoher Kompetenz und Empathie das Gelingen meiner Weiterbildung als Führungskraft. Als Coach und Motivator lebt sie, was sie lehrt.
